随随着中小企业的发展，企业信息化建设的迫切度不断提高。在信息化建设过程中，企业网站、企业邮箱、企业业务软件、服务器托管等方面无论是采用租赁还是购买自建都面临着各种不同的问题。

　　在业务发展过程中，资金一直是困扰企业的关键问题之一，如果一次性投入大量资金购买专业IT设备，对于中小企业而言，面临着不小的压力。大多数中小企业只是购买一些普通的IT设备来替代专业设备，比如用兼容PC或者品牌PC作服务器，使用普通的SATA硬盘作存储设备等。

　　在业务不是很繁忙的时候，这些设备还能够勉强应付企业的需要。但是，在业务繁忙的时候这些IT设备往往就会出现不堪负荷的情况，这时候企业就面临很大的风险。

　　租赁设备和服务，企业在费用投入方面相对自建方式要少一些，而且会获得服务器商的专业IT服务。但是在企业资料信息安全方面，需要承担一定的风险。有时候风险大到可以让一个企业倒闭的程度。

　　企业信息化建设，面临着艰难的抉择。

坎坷前行
只为美景
   信息化建设在中国的企事业单位已经进行了多年，对于这些单位的业务推动作用也是有目共睹。北京远程新通科技有限公司业务经理李菲表示：“中国的中小企业用户在信息化建设过程中也碰到了不少问题，走了很多弯路。在国外企业和国内企业信息化建设多年的情况下，企业进行信息化项目的建设过程中可以秉承“拿来主义”，在时间和成本上企业将获得可观的收益。”

   天弦系统有限公司是一家从事系统集成业务的香港公司，该公司副总经理钟少轩认为：“中国企业信息化，经历的阶段基本可以划分为初级阶段：内部网络、邮件系统和网站建设阶段；中级阶段：OA系统建设阶段、主营业务系统建设阶段；高级阶段：企业业务全面建设阶段。”

   他认为，对于中国的中小企业而言，信息化建设有费用少、功能需求多、应用场景复杂等特色。

   上海思启电子有限公司经理邹云透露，在信息化初级建设阶段，企业内部网络建设多采用在购买网络设备的时候，把建设一并交给销售者的情况。这个阶段，对于电脑卖场中的“柜台”经营商而言，这是一笔不菲的工程收入。相对于个人用户的购买，这些“柜台”经营商因此积累了不少企业客户，成为企业长期的设备购买资源。部分经营商业务不断扩大逐渐成长为系统集成商，业务扩大开始大规模涉及中小企业信息化建设。

   IT业务专家认为这个阶段的信息化建设，企业并没有太多的经验，对于经营者的业务“口碑”并无太多的了解，只能凭借企业间的介绍和自己的“感觉”来决定建设者。有幸选择到好的经营者，企业的网络建设设备既能保质保量，而且还能获得良好的服务。如果不幸碰到不好的经营者，企业网络应用中就遇到各种质量和服务问题。质量问题多是由于经营者缺少系统规划、建设经验和以低价产品代替品质高的产品造成，此阶段很少有假货或者二手返修货出现。

   李菲认为，相对于质量问题，售后服务的问题更加让企业困扰，一些经营者会寻找种种借口让企业付出服务费用，企业在应用中感到比较难以接受。

   IT专家认为这个阶段企业也没有为服务付费的习惯。即使是企业自身的应用造成的问题，也都希望系统经营者能提供免费服务。对于经营者而言，服务并不是没有成本，所以这个阶段双方的矛盾比较激烈。

   为了避免盲目选择造成的困惑，企业逐渐开始选择其它企业应用或者媒体等介绍宣传过口碑比较好的公司，无意中开始了“拿来主义”。

   对于邮件系统和网站建设阶段，多数企业经历的是一条摸索的道路，无论是选择租赁还是购买自建系统。新浪和雅虎等公司的免费邮箱客户群中拥有相当数量的企业客户，至今仍有很多企业采用这种方式。广州天恒达电子有限公司销售经理张文表示：该企业就一直是采用互联网公司提供的免费邮箱服务，由于业务人员比较稳定没有出现过客户丢失的问题。

   北京智远威数字技术有限公司副总经理李鹏表示：公司原来自己建立过邮件系统，由于经常无法收发信件，影响了业务工作，销售人员有很大抱怨。于是公司采用购买专业网络服务公司的企业邮箱服务，解决问题。

   实践证明，这种方式在企业业务初级阶段解决了很多问题，很多企业利用免费或者租用的邮箱服务解决了不少业务联系问题。但同时带来的问题就是，随着企业发展，企业关键数据都掌握在企业业务人员的个人邮箱里面，企业人员一旦发生变化后果将不堪设想。

   华捷信息上海有限公司品牌经理朱萍表示，华捷员工几年前采用的就是互联网服务商提供的免费邮件，销售部经理离职后带走了大部分销售人员，由于客户联系多是通过邮件方式，使得公司业务受到很大冲击。

   市场上提供网站托管服务的商家可谓多如牛毛，当然里面也是鱼龙混杂。上海赫然信息有限公司公关经理丁莹表示：公司曾经通过租用某服务商的网站托管服务，但是半年后公司的网站就不能访问了，这家服务商也消失不见了。由于在很长一段时间内网站无法访问，很多潜在的用户对赫然公司的合法性和可靠性开始产生怀疑，以致于丢失了可观的潜在客户。

众人拾柴火焰高
共推信息化建设
   中小企业在初期的信息化建设过程中遇到了各种各样的难题，尽管举步艰难但凭借着不断跌倒和爬起，企业积累了丰富的经验后，开始逐渐走入正轨。众多IT服务商和产品供应商也通过借鉴国外信息化建设的经验，有选择的把国外的解决方案拿到中国，进行了本地化的设计。

   北京首都在线信息服务有限公司也就是大家熟悉的263，经营企业邮局项目时间非常久远，至今网站托管和邮件服务仍是其经营主要的业务之一。

   北京创智科技有限公司徐红表示，随着市场的发展，产品供应商在提供产品的同时，开始向客户提供成熟的一体化解决方案，使得企业的信息化建设较初级阶段有了更加丰富、有保障的选择。

   创智公司业务不断发展，为了公司的品牌和宣传效应，改变以往租用服务托管网站和邮箱的方式，开始投入资金进行企业自身的信息化建设。

   随着企业建设电子化办公系统和主营业务的IT信息系统迫切度的提升，并在国家的大力倡导下近年企业自行购建信息化开始了新高潮。

   专家认为，财务电子化是这次建设高潮中影响最长和影响范围最大的一次工程，在财政部的推动下，中国的财务软件发展非常迅速，企业的财务人员也成为了企业业务人员中最早和计算机应用水平最好的人员。

   钟少轩认为：此阶段中国企业信息化建设过程中，企业面临最大的问题就是IT设备投入问题。

   专家认为，对于企业业务人员设备而言，业务系统服务器、软件、存储设备和网络设备等是企业难以选择。业务人员设备可以购买个人消费级别产品代替，但是核心的企业机房设备需要使用成本较高的企业级设备。动辄数万元的企业级设备让中小企业一次性投入是在是有些犹豫，很多企业对于信息化建设的投入产出比没有概念，无法判断投入是否合算。

   对于使用SAP、甲骨文等国外公司系统软件的企业，他们是不得不选择专业的企业级设备，PC等产品无法胜任企业业务软件要求。对于选择用友和金蝶等国内软件公司产品的企业，企业的设备要求并不是非常高的情况下，企业经常采用廉价的IT产品替代专业设备。当然，企业的低投入会面临稳定性、安全性的风险。

   此时，专业的IT服务提供商开始凭借资源优势，吸引中小企业的关注。北京沃力森信息技术有限公司业务总监谢亿民表示：“尽管中国没有数据安全保证的法律，但服务商多会和托管网站、租用邮件系统的企业签订保密合同，确保企业能够安心使用服务商提供的产品。”

   IT服务商由于集中购买企业级产品，同时为多家企业服务，在成本上服务商能够负担。在应用效率上采用负载均衡的方式，让众多企业感觉不到差异。IT服务商开始逐步购买正版软件，以获得合法、有效的应用。托管软件和SAAS的不断普及，让企业越来越多的选择IT服务商。谢亿民透露，随着托管软件的出现，使得企业可以有效的降低应用成本，获得专业的服务。沃力森提供的在线托管CRM软件就可以帮助中小企业的客户资源集中管理，避免客户信息被业务人员带走。

   随着IT制造商不断降低产品成本，越来越多针对中小企业设计的设备开始提供市场，使得企业在购买成本方面不断降低，而中小企业的购买力也在不断增强，有能力负担专业IT设备的购买。IBM、惠普、思科、联想、方正等公司纷纷发布针对中小企业的产品，市场策略非常明显。社会上专业IT人才也越来越多，使得企业在人才方面拥有比较灵活的选择空间。

   对于企业信息化系统建设选择租赁专业IT服务商的服务，还是购买自建的方式，由于两种方式各有利弊，企业需要根据自己的实际情况选择。

案例
“免费午餐”带来高代价
使用者：北京某IT信息系统集成公司
产品：免费邮件系统
　　某IT信息系统集成公司是中关村典型经营IT业务的公司，王森是这家IT公司老板。该公司成立于1996年，以经营企业系统建设业务起家。当时王森负责采购上游供货商的产品，而把服务和销售交给了其他人负责，业务往来以电话和邮件为主。

　　王森表示，就在业务不断发展扩大，摩拳擦掌准备招聘更多人员大展拳脚的时候，公司主力销售和服务的人员突然提出了离职，这让当时的王森有些措手不及。

　　王森后来表示：业务人员使用自己注册的免费邮箱，他们的离职带走了客户企业的关键信息，公司失去了企业的绝大多数客户，公司营业额从当时每月的30多万元下降到了只有2～3万元，发展遭遇到了不小的打击。

　　王森意识到公司业务人员使用免费邮箱尽管可以节省很少的费用支出，但是出现人员流失对公司的打击非常大。这种方式不可取的状况下，王森1997开始选择购买相关设备聘用系统管理员，建立公司自己的邮件服务体系。

　　随后，公司的业务发展比较正常，再有人员流动的情况，公司也能及时通知客户并把资料交给新业务员，使得公司的业务发展比较稳定。

案例
出口企业要符合国际业务要求
使用者：江苏某IT服装公司
产品：自建邮件和ERP业务系统
　　某IT服装公司是一家以服装出口业务为主的公司，在出口服装企业中属于比较常见的类型。
　　2004年这家服装企业开始作服装出口贸易，由于客户多是国外企业，邮件成为双方联系、沟通最便捷的方式。

   公司租赁电信运营商的网络资源，购买IT硬件设备和使用盗版的邮件系统软件的方式建立了自己的邮件系统。对于IT硬件设备，该公司负责人王厂长并不太懂，他要求使用便宜的个人消费级产品进行构建，用以支撑企业的邮件系统和ERP系统。对杀毒等软件系统根本不予考虑。

　　2005年随着蠕虫病毒的流行和网络访问量的增加，企业业务系统经常出现崩溃，企业有一笔出口到英国的单子，由于没能及时收到采购商的服装变更要求，使得在规定的日期没能完成服装的加工。

　　公司在这个事件中有近10万英镑的损失，比较严重的是在英国采购商方面形成了不良的影响，造成企业后期的业务受到了很大的影响。

　　在衡量了利弊之后，企业觉得租赁某专业IT服务商的邮件服务。由于该IT服务商拥有专业的设备和维护人员，使得企业的业务再没有受到邮件系统的影响。